À l'intérieur de 5 campagnes réussies sur les réseaux sociaux de restauration rapide

Les restaurants de restauration rapide ont toujours été férocement compétitifs, et la dernière frontière pour ces anciennes rivalités culinaires ? Des médias sociaux.

Les chaînes de restauration rapide et de restauration rapide ont lancé des campagnes très créatives ces dernières années pour attirer l'attention - et l'appétit - des clients potentiels, et certaines de ces campagnes éclair intelligentes de marketing sur les réseaux sociaux ont entraîné de véritables améliorations des résultats de certains d'entre eux. Les marques américaines les mieux établies.

Pour voir comment ils l'ont fait, nous avons examiné de plus près cinq des campagnes de médias sociaux de restauration rapide les plus réussies et les plus percutantes de ces dernières années.



Frites de poulet de Burger King

De nombreuses vénérables marques de restauration rapide ont eu du mal à trouver le meilleur moyen d'attirer les milléniaux dans leurs restaurants. Dans le cas de Burger King, l'astuce consistait simplement à écouter.

En janvier 2014, l'entreprise a remarqué une étrange tendance dans les médias sociaux : les milléniaux déploraient de plus en plus la disparition des frites de poulet de Burger King, qui avaient été retirées de leur menu deux ans plus tôt.

Le simple fait de ramener un élément de menu populaire n'est pas un coup de génie, mais la raison pour laquelle cette campagne a résonné à un tel degré est que Burger King a relancé la collation avec unsens de l'humour ironiqueet a présenté la décision comme une sorte de victoire pour les clients fidèles de l'entreprise et les adeptes des médias sociaux.

La société a reçu 380 tweets chaque minute sur le renouveau du poulet frit, tout en obtenant une couverture grand public de la part de Time et du Huffington Post.Une enquête YouGov auprès des Millennials a montré que leurs perceptions de Burger King avaient augmenté de 44 % au cours des deux premières semaines de la campagne, tandis que leurs impressions de McDonald's et de Wendy's avaient chuté de 84 % et de 28 % au cours de la même période. Pendant ce temps, les ventes ont bondi aux États-Unis et au Canada par la le plus gros montant en deux ans .

Ce n'est pas la seule fois que Burger King a fait preuve de créativité avec une campagne sur les réseaux sociaux. Plus récemment, un groupe d'influenceurs s'est rendu compte que Burger King aimait leurs anciens tweets et, bien sûr, s'est tourné vers les médias sociaux pour savoir pourquoi - ce qui signifie que Burger King a pu tirer parti de leurs énormes followers tout en attirant simultanément actualités , le tout en quelques clics.

Une autre cascade intelligente qui a attiré l'attention a été l'invitation de la société à McDonald's de s'associer pour une offre de paix appelée McWhopper, qui sensibiliserait à Peace One Day. La proposition a fait la une des journaux, mais elle a également eu l'avantage supplémentaire de créer un contrecoup contre leurs rivaux lorsque McDonald's diminué .

IHOb de l'IHOP

Rarement une marque aura créé un tel émoi sur les réseaux sociaux en retournant simplement une lettre à l'envers.

En juin dernier, la chaîne de crêpes IHOPtweetéqu'après 60 ans d'activité, il changeait son nom en IHOb - mais n'a fourni aucune indication sur la raison.

Le tweet a reçu près de 50 000 partages et réponses alors que les médias sociaux de l'entreprise ont deviné ce que le changement de nom pourrait signifier.

Lorsque l'entreprise finit parrévéléque le b signalait une nouvelle gamme de hamburgers de l'institution du petit-déjeuner, ce tweet a reçu plus de 75 000 partages et réponses. D'autres chaînes de restauration rapide se sont même amusées, Burger King changeant son profil en Pancake King et Wendy's et Denny's prendre des photos ludiques de la campagne.

Une partie du génie de la cascade était de savoir comment cela fonctionnait sur les médias d'information. Les principaux médias, dont CNN, Time et USA Today, ont rendu compte à bout de souffle de chaque rebondissement de la saga, avec le premier lot de reportages très médiatisés à l'annonce du changement de nom, le second avec la révélation du hamburger et le troisième lorsque IHOPannoncéseulement un mois plus tard, il abandonnait le commutateur.

En tout, il y a 1,8 million de mentions d'IHOB et 1 million de mentions d'IHOP sur Twitter entre le 1er juin et le 13 juin 2018, et le changement de nom a généré environ 15 000 articles dans les médias avant même d'annoncer qu'ils revenaient au nom d'origine.

Bien que certains aient qualifié la cascade d'ennuyeuse, elle a certainement fait parler les gens et elle a remporté trois prix Effie, dont l'or dans la catégorie restaurant.

Nous pensons que ce fut un énorme succès, le président de l'IHOP, Darren Rebelez dit Business Insider .

Littéralement, tout le monde dans le monde sait maintenant que IHOP vend maintenant des hamburgers. C'était l'objectif n° 1. L'objectif n° 2 était de les vendre.

Eh bien, ils ont accompli cela aussi. Rebelez a déclaré que les restaurants avaient vu quatre à sept fois plus de commandes de hamburgers après le changement de nom.

Emoji Taco de Taco Bell

De nombreuses marques se sont récemment tournées vers leurs propres emojis personnalisés – mais seul Taco Bell a réussi à en faire un mouvement.

Le#TacoEmojiLa campagne a commencé de manière quelque peu organique, les utilisateurs de Twitter taguant Taco Bell s'interrogeant sur l'absence d'une icône de taco pixélisée dans leurs téléphones. UNPétition Change.orgsuivi, recueillant près de 33 000 pétitions en sept mois, et l'entreprise a même faitTee-shirts.

La campagne a été couronnée de succès et le consortium Unicode - qui réglemente les normes de codage - a finalement approuvé l'emoji taco en juin 2015.Mais la campagne n'était pas seulement remarquable parce que les clients peuvent maintenant s'envoyer des photos de tacos par SMS. L'éclat de la stratégie marketing de Taco Bell réside dans le déploiement suite à la décision d'Unicode.

Immédiatement après l'introduction de l'emoji, la société a lancé la campagne #TacoEmojiEngine, promettant que quiconque tweeterait le taco et un autre emoji serait instantanément récompensé par une réponse de la société avec un GIF personnalisé. En tout, Taco Bell a créé 600 GIF originaux pour la campagne et a également déployé quatre supports Doritos Locos Taco colorés et hautement instagrammables qui présentaient les emoji de différentes manières.

Bien que la campagne ait été de toute évidence une cascade, les dirigeants de l'entreprise ont déclaré qu'elle fonctionnait parce qu'elle portait un courant sous-jacent d'authenticité.

Il s'agit du taco qui a sa place légitime dans le clavier emoji officiel - il ne s'agissait pas de faire quelque chose de marque, mentionné Marisa Thalberg, responsable de l'engagement de la marque chez Taco Bell.

Nous avons eu nos espoirs suscités et anéantis à quelques reprises en cours de route, mais finalement Unicode est arrivé, et il est là.

Domino's - L'honnêteté est la meilleure politique

En 2010, avec des bénéfices en baisse et des ventes en baisse, Domino's a adopté une stratégie intéressante : dire la vérité sur sa pizza auparavant terne.

Certes, introduire une recette de pizza nouvellement reformulée en insultant l'ancienne était risqué, mais l'astucieuxvisite d'excusesLa campagne a essentiellement établi une nouvelle stratégie globale d'honnêteté brutale qui a extrêmement bien servi la marque depuis.

La même année où ils ont commencé à s'excuser, Domino's a lancé la campagne Montrez-nous votre pizza et a commencé à partager des photos non vernies de sa pizza et d'autres produits de vrais clients.

La pizza a-t-elle parfois l'airgraisseux,désordonnée, ou alorsfaiblement éclairé? Bien sûr, mais cela semble aussi réel, et il est clair que la stratégie fonctionne ; Domino's est le leader de l'industrie sur Instagram selon un étude de ShareIQ , qui a constaté que la marque avait reçu 1,4 million de likes au cours des premiers mois de 2018, contre 197 000 pour McDonald's et 127 000 pour Wendy's.

Dans cet espace, nous constatons en fait que moins que parfait est parfois en fait parfait, dit Dennis Maloney, directeur numérique de Domino. De nombreux clients sont en train de photographier leur nourriture. Ils savent que selon l'endroit où vous le prenez et la lumière sous laquelle vous vous trouvez, la nourriture a un aspect différent. C'est beaucoup plus honnête et transparent lorsque les images sont imparfaites.

Même si c'est un peu gluant, gras, l'emballage n'est pas parfait, et il y a un peu de brûlure, c'est la pizza que vous obtenez, a-t-il ajouté. Et cela vous fait penser à quel point c'était bon la dernière fois que vous l'avez eu.

Une autre campagne intelligente que Domino's a lancée récemment était#PavagePourPizza, dans laquelle l'entreprise a exhorté les clients à désigner les nids-de-poule dans leur ville pour réparation. La campagne a suscité 54 000 mentions sur les réseaux sociaux, a attiré une couverture médiatique grand public et a conduit à plus de 137 000 nominations dans les 50 États.

Toute cette attention porte de réels dividendes. En 2018, Domino’s enfindépasséPizza Hut en tant que première chaîne de pizzas aux États-Unis avec 12,3 milliards de dollars de ventes brutes.

Frappuccino licorne de Starbucks

En ce qui concerne les succès du marketing des médias sociaux, Unicorn Frappuccino de Starbucks ressemble vraiment à la mythologie.

Dans le cadre du déploiement de son Frappuccino Happy Hour, la chaîne de café a dévoilé la gâterie glacée aux couleurs vives et chargée de sucre et les médias sociaux ont pratiquement perdu leur esprit collectif.

En une seule semaine, le Unicorn Frapp était disponible en avril 2017, il y avait plus de180 000 messagessur les réseaux sociaux mettant en vedette la boisson lumineuse. La boisson à la mangue a également fait sensation dans les médias. Les organes de presse ont publié des dizaines d'articlesenquêter sur ses ingrédientsou alorsréalisation de tests de goût.

Même les bandes dessinées de fin de soirée sont entrées dans l'action, avec Stephen Colbert exécutant un goût haineux de la boisson et Jimmy Kimmel taquinant qu'elle ressemble à un coupe-vent des années 80.

Il y a tout dedans sauf du café, il plaisanté . Qui a dit que l'Amérique n'inventait plus rien ? Il n'est disponible que jusqu'au 23 avril ou lorsque quelqu'un meurt après en avoir bu, selon la première éventualité.

Alors oui, de nombreuses critiques étaient moins que reluisantes. Mais la valeur de la publicité qu'il a générée est indiscutable - en une semaine seulement, le Frappuccino Licorne a entraîné une augmentation et une3 pour centaugmentation des ventes des magasins comparables pour ce trimestre.

Ce succès sur les réseaux sociaux a été difficile à reproduire pour la société basée à Seattle. En mars dernier, le Crystal Ball Frappuccino à durée limitée a été dévoilé, mais il n'a entraîné qu'une augmentation supplémentaire de 0,4% des mentions sur les réseaux sociaux, contre 6,5% pour le Unicorn Frappuccino.

Les licornes sont vraiment rares.

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